Algemene Voorwaarden B-Confident

Versie 2.0
Laatst bijgewerkt: 15 september 2026

1. Identiteit

B-Confident is een handelsnaam van Brenova.

Onderneming: Brenova
Handelsnaam: B-Confident
KvK-nummer: 42135883
Vestigingsland: Nederland
E-mailadres: info@b-confident.nl
Website: b-confident.nl

2. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

B-Confident: Brenova, handelend onder de naam B-Confident.

Opdrachtgever: de natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die een overeenkomst aangaat met B-Confident.

Diensten: alle werkzaamheden die B-Confident voor de opdrachtgever uitvoert, waaronder leadgeneratie, campagnebeheer, leadkwalificatie, appointment setting en aanverwante commerciële dienstverlening.

Lead: een potentiële klant die interesse heeft getoond en van wie relevante gegevens in het kader van de dienstverlening zijn verkregen.

Gekwalificeerde lead: een lead die voldoet aan de vooraf schriftelijk tussen B-Confident en de opdrachtgever overeengekomen kwalificatiecriteria.

Afspraak: een afspraak of contactmoment tussen een lead en de opdrachtgever dat door of via B-Confident tot stand is gebracht.

Succesfee: een vooraf overeengekomen vergoeding die verschuldigd kan zijn wanneer een door B-Confident aangeleverde lead binnen de overeengekomen periode leidt tot een verkoop, overeenkomst, transactie of ander overeengekomen commercieel resultaat.

Advertentiebudget: het bedrag dat wordt besteed aan advertentieplatforms en dat, afhankelijk van de gemaakte afspraken, door B-Confident of de opdrachtgever wordt gefinancierd.

Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen B-Confident en de opdrachtgever betreffende de levering van diensten.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, voorstellen, pilotovereenkomsten, samenwerkingsovereenkomsten, opdrachten en andere overeenkomsten tussen B-Confident en de opdrachtgever.
Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers.
Door een overeenkomst met B-Confident aan te gaan, accepteert de opdrachtgever deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of elektronisch zijn overeengekomen.
De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk uitgesloten, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Indien een specifieke overeenkomst afwijkt van deze algemene voorwaarden, prevaleert de specifieke overeenkomst voor het betreffende onderdeel.

4. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer een offerte, voorstel, pilotovereenkomst, samenwerkingsovereenkomst of andere opdracht schriftelijk of elektronisch wordt geaccepteerd.
B-Confident kan een opdracht weigeren wanneer daarvoor naar haar oordeel redelijke gronden bestaan.
Mondeling gemaakte aanvullende afspraken zijn pas bindend nadat deze schriftelijk of elektronisch zijn bevestigd.
De omvang van de dienstverlening, doelgroep, kwalificatiecriteria, tarieven, advertentiebudgetten, succesfees en andere specifieke afspraken worden waar nodig afzonderlijk vastgelegd.

5. Uitvoering van de diensten

B-Confident verricht diensten op het gebied van leadgeneratie, leadkwalificatie, appointment setting en aanverwante commerciële ondersteuning.
De dienstverlening wordt zoveel mogelijk afgestemd op de behoeften, doelgroep en doelstellingen van de opdrachtgever.
B-Confident voert de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit.
B-Confident heeft een inspanningsverplichting, tenzij voor een specifieke prestatie uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
B-Confident mag voor de uitvoering gebruikmaken van externe software, advertentieplatforms, communicatiemiddelen en andere dienstverleners.
B-Confident garandeert geen bepaalde omzet, winst, verkoop, conversie, aantal leads of aantal nieuwe klanten, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

6. Leadgeneratie en kwalificatie

B-Confident kan potentiële klanten genereren via onder andere online advertenties, sociale media, leadformulieren, landingspagina's, telefonische communicatie en andere overeengekomen kanalen.
B-Confident kan leads persoonlijk benaderen om hun interesse, behoeften en geschiktheid te beoordelen.
De criteria waaraan een gekwalificeerde lead moet voldoen, worden vooraf schriftelijk overeengekomen.
Wanneer een lead voldoet aan deze overeengekomen criteria, wordt deze in beginsel beschouwd als een gekwalificeerde lead.
Het feit dat een gekwalificeerde lead uiteindelijk geen product of dienst afneemt, betekent niet dat de lead daardoor achteraf ongeldig wordt.
Eventuele voorwaarden voor het afkeuren of vervangen van een lead worden afzonderlijk schriftelijk overeengekomen.
B-Confident kan niet garanderen dat iedere lead bereikbaar blijft of daadwerkelijk een overeenkomst met de opdrachtgever aangaat.

7. Appointment setting

B-Confident kan leads kwalificeren en vervolgens een afspraak of vervolgcontact met de opdrachtgever tot stand brengen.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige en professionele opvolging van aangeleverde leads en afspraken.
B-Confident kan niet garanderen dat iedere ingeplande afspraak daadwerkelijk plaatsvindt.
B-Confident kan niet garanderen dat een afspraak tot een verkoop of overeenkomst leidt.
Voor annuleringen, no-shows en vervanging van afspraken gelden de specifiek met de opdrachtgever gemaakte afspraken.

8. No Cure, No Pay

No Cure, No Pay is uitsluitend van toepassing wanneer dit uitdrukkelijk schriftelijk is overeengekomen.
Partijen leggen vooraf vast welk resultaat als "cure" wordt beschouwd.
Dit resultaat kan bijvoorbeeld bestaan uit:
- een geldige lead;
- een gekwalificeerde lead;
- een ingeplande afspraak;
- een daadwerkelijke verkoop;
- een andere overeengekomen commerciële prestatie.
Wanneer het overeengekomen resultaat is gerealiseerd, ontstaat de bijbehorende betalingsverplichting volgens de overeenkomst.
Wanneer het overeengekomen resultaat een gekwalificeerde lead is, vervalt de betalingsverplichting niet uitsluitend doordat de lead uiteindelijk geen klant wordt.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor tijdige en adequate opvolging.
Het niet of onvoldoende opvolgen van een aangeleverde lead door de opdrachtgever maakt een correct geleverde prestatie niet automatisch ongeldig.

9. Succesfee

Partijen kunnen naast of in plaats van een leadfee een succesfee overeenkomen.
De hoogte en berekeningswijze van de succesfee worden vooraf schriftelijk vastgelegd.
De succesfee kan bijvoorbeeld worden berekend als een vast bedrag of als een percentage van een vooraf overeengekomen financiële grondslag.
Indien voor vastgoedbemiddeling een percentage van de courtage van de opdrachtgever wordt overeengekomen, wordt in de specifieke overeenkomst vastgelegd wat onder courtage wordt verstaan en of bedragen inclusief of exclusief belastingen en andere kosten worden berekend.
De succesfee is verschuldigd wanneer een door B-Confident aangeleverde lead binnen de overeengekomen succesfeeperiode leidt tot het overeengekomen commerciële resultaat.
De specifieke overeenkomst bepaalt wanneer een transactie als gerealiseerd wordt beschouwd en wanneer de succesfee opeisbaar en factureerbaar wordt.
Beëindiging van de samenwerking laat een reeds overeengekomen succesfeeregeling voor tijdens de samenwerking aangeleverde leads onverlet gedurende de overeengekomen succesfeeperiode.
Wanneer partijen een periode van bijvoorbeeld twaalf maanden na overdracht van een lead zijn overeengekomen, blijft de succesfeeregeling gedurende die periode op die lead van toepassing.

10. Informatieplicht bij resultaten en transacties

Wanneer een vergoeding van B-Confident afhankelijk is van een verkoop, transactie, overeenkomst, courtage of ander commercieel resultaat, dient de opdrachtgever B-Confident tijdig en naar waarheid te informeren wanneer dit resultaat wordt gerealiseerd.
De opdrachtgever verstrekt de informatie die redelijkerwijs noodzakelijk is om de verschuldigde vergoeding te kunnen vaststellen.
Indien de vergoeding afhankelijk is van de hoogte van een courtage, verkoopvergoeding of andere financiële grondslag, verstrekt de opdrachtgever voldoende informatie om de berekening daarvan redelijkerwijs te kunnen controleren.
B-Confident behandelt ontvangen vertrouwelijke commerciële informatie overeenkomstig de overeengekomen vertrouwelijkheidsverplichtingen.

11. Geen omzeiling

De opdrachtgever zal niet bewust handelen met als doel een overeengekomen leadfee, succesfee of andere vergoeding aan B-Confident te ontwijken.
Rechtstreeks contact tussen de opdrachtgever en een door B-Confident aangeleverde lead is vanzelfsprekend toegestaan en vormt juist onderdeel van de dienstverlening.
Rechtstreeks contact of het sluiten van een overeenkomst met de lead doet een overeengekomen betalingsverplichting aan B-Confident niet vervallen.
Indien een door B-Confident aangeleverde lead via een aan de opdrachtgever verbonden onderneming, vestiging, medewerker of andere partij alsnog tot het overeengekomen resultaat leidt, kan de succesfee verschuldigd blijven indien dit binnen de specifieke overeenkomst als zodanig is overeengekomen.

12. Advertentiebudget en advertentieplatforms

Indien voor de uitvoering betaalde advertenties worden gebruikt, spreken partijen vooraf af wie het advertentiebudget draagt.
Advertentiebudget staat los van de vergoeding voor de diensten van B-Confident, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
B-Confident kan geen garantie geven over advertentiekosten, bereik, aantal vertoningen, kosten per lead of resultaten van externe advertentieplatforms.
Advertentieplatforms kunnen prijzen, algoritmes, regels, bereik en functionaliteiten zelfstandig wijzigen.
B-Confident is niet aansprakelijk voor dergelijke wijzigingen voor zover deze buiten haar redelijke invloed liggen.
Wanneer B-Confident advertentiebudget namens de opdrachtgever voorschiet, worden de voorwaarden daarvoor vooraf schriftelijk vastgelegd.

13. Verplichtingen van de opdrachtgever

De opdrachtgever is verplicht om:

tijdig alle informatie te verstrekken die B-Confident redelijkerwijs nodig heeft;
correcte en actuele informatie over producten, diensten, prijzen, voorwaarden en doelgroep te verstrekken;
aangeleverde leads en afspraken tijdig en professioneel op te volgen;
B-Confident tijdig te informeren over relevante verkopen of andere resultaten wanneer deze invloed hebben op de vergoeding;
wijzigingen die invloed kunnen hebben op campagnes of dienstverlening onmiddellijk door te geven;
geen onjuiste, misleidende of onrechtmatige informatie te verstrekken;
te voldoen aan toepasselijke wet- en regelgeving voor de eigen producten en dienstverlening;
persoonsgegevens van leads uitsluitend rechtmatig en voor passende doeleinden te verwerken.

14. Specifieke rol bij vastgoed

Wanneer B-Confident werkzaamheden uitvoert voor makelaars, vastgoedondernemingen of andere vastgoedpartners:

beperkt de rol van B-Confident zich in beginsel tot marketing, leadgeneratie, kwalificatie, commerciële ondersteuning en/of het tot stand brengen van contact;
treedt B-Confident niet op als makelaar voor de consument, tenzij uitdrukkelijk en rechtsgeldig anders overeengekomen;
verstrekt B-Confident geen juridisch, fiscaal, financieel, hypotheek- of beleggingsadvies;
is de vastgoedpartner verantwoordelijk voor informatie over specifieke woningen, beschikbaarheid, prijzen, juridische aspecten van de aankoop en de verdere begeleiding van de consument;
is de vastgoedpartner verantwoordelijk voor zijn eigen vergunningen, wettelijke verplichtingen en professionele dienstverlening;
beslist de consument uiteindelijk zelf of hij of zij een woning koopt of een overeenkomst met een vastgoedpartner aangaat.

15. Prijzen, facturering en betaling

Tarieven worden vooraf schriftelijk overeengekomen.
Tenzij anders vermeld, zijn bedragen exclusief btw of andere toepasselijke belastingen.
De btw-behandeling van een factuur wordt bepaald volgens de toepasselijke fiscale wet- en regelgeving.
Facturen dienen binnen de overeengekomen betalingstermijn te worden voldaan.
Wanneer geen specifieke betalingstermijn is overeengekomen, geldt de op de factuur vermelde betalingstermijn.
Bij niet-tijdige betaling kan B-Confident, voor zover wettelijk toegestaan, wettelijke handelsrente en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen.
B-Confident kan bij een betalingsachterstand de dienstverlening opschorten nadat dit redelijkerwijs aan de opdrachtgever is meegedeeld.
Reeds ontstane betalingsverplichtingen blijven bestaan na opschorting of beëindiging.

16. Duur en beëindiging

De overeenkomst wordt aangegaan voor de overeengekomen duur.
Voor een pilot gelden de specifiek overeengekomen pilotperiode en beëindigingsvoorwaarden.
Wanneer een overeenkomst voor onbepaalde tijd wordt aangegaan en geen andere opzegtermijn is overeengekomen, kan deze schriftelijk worden opgezegd met een opzegtermijn van één maand.
B-Confident kan de overeenkomst geheel of gedeeltelijk opschorten of beëindigen wanneer de opdrachtgever wezenlijk tekortschiet en, waar redelijkerwijs vereist, nalaat dit binnen een redelijke termijn te herstellen.
Onmiddellijke beëindiging kan onder meer aan de orde zijn bij faillissement, surseance van betaling, ernstige onrechtmatige gedragingen of omstandigheden waardoor voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd.
Beëindiging doet geen afbreuk aan reeds ontstane betalingsverplichtingen.
Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn om na beëindiging voort te duren, waaronder toepasselijke succesfee-, vertrouwelijkheids-, privacy- en betalingsbepalingen, blijven van toepassing.

17. Persoonsgegevens en privacy

Partijen verwerken persoonsgegevens overeenkomstig de AVG en andere toepasselijke privacywetgeving.
Voorafgaand aan een campagne bepalen partijen, voor zover noodzakelijk, hun privacyrechtelijke rollen en verantwoordelijkheden.
Wanneer B-Confident persoonsgegevens namens de opdrachtgever verwerkt als verwerker, sluiten partijen indien vereist een verwerkersovereenkomst.
Wanneer partijen gezamenlijk doelen en middelen bepalen en daardoor gezamenlijk verwerkingsverantwoordelijken zijn, maken zij waar vereist passende afspraken.
Wanneer B-Confident en de opdrachtgever ieder zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn, is iedere partij verantwoordelijk voor haar eigen verwerking.
De opdrachtgever mag persoonsgegevens van aangeleverde leads uitsluitend verwerken voor rechtmatige en passende doeleinden.
B-Confident informeert betrokkenen over haar eigen verwerkingen via de toepasselijke privacyverklaring.
De opdrachtgever is verantwoordelijk voor de informatie die hij op grond van de privacywetgeving zelf aan betrokkenen moet verstrekken.
Partijen nemen passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beveiligen.
Partijen informeren elkaar wanneer dit redelijkerwijs noodzakelijk is bij een privacyverzoek, beveiligingsincident of andere privacykwestie die betrekking heeft op gedeelde persoonsgegevens.

18. Vertrouwelijkheid

Partijen behandelen vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de samenwerking ontvangen vertrouwelijk.
Vertrouwelijke informatie wordt uitsluitend gebruikt voor het doel waarvoor deze is verstrekt.
Vertrouwelijke informatie wordt niet zonder toestemming aan derden verstrekt, tenzij dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst of wettelijk verplicht is.
Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

19. Intellectueel eigendom

Rechten op door B-Confident zelf ontwikkelde strategieën, teksten, campagnestructuren, concepten, documenten en andere materialen blijven bij B-Confident, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
Rechten van derden, waaronder rechten op software, advertentieplatforms, afbeeldingen, merken en andere materialen, blijven bij de betreffende rechthebbenden.
De opdrachtgever verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die uitdrukkelijk zijn overeengekomen.
De opdrachtgever garandeert dat materialen die hij aan B-Confident verstrekt rechtmatig mogen worden gebruikt voor de overeengekomen werkzaamheden.

20. Externe platforms en dienstverleners

B-Confident kan gebruikmaken van externe platforms en dienstverleners zoals advertentieplatforms, CRM-systemen, hostingproviders en communicatiediensten.
B-Confident heeft niet altijd invloed op storingen, wijzigingen, beperkingen, accountcontroles of uitval van dergelijke externe diensten.
B-Confident is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die uitsluitend worden veroorzaakt door een externe dienst waarover B-Confident redelijkerwijs geen controle heeft, behoudens voor zover aansprakelijkheid wettelijk niet kan worden uitgesloten.
B-Confident zal zich redelijkerwijs inspannen om gevolgen voor de dienstverlening te beperken.

21. Aansprakelijkheid

B-Confident voert de werkzaamheden zorgvuldig en naar beste inzicht en vermogen uit.
B-Confident garandeert niet dat leads uiteindelijk klant worden of dat een campagne een bepaalde omzet, winst of verkoop oplevert.
Voor zover wettelijk toegestaan is B-Confident niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, winstderving, omzetverlies, gemiste besparingen of reputatieschade.
B-Confident is niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste, onvolledige of verouderde informatie van de opdrachtgever.
B-Confident is niet aansprakelijk voor de inhoud, kwaliteit of uitvoering van producten of diensten die de opdrachtgever aan een lead levert.
B-Confident is niet aansprakelijk voor het niet of onvoldoende opvolgen van leads door de opdrachtgever.
Voor zover aansprakelijkheid rechtsgeldig kan worden beperkt, is de totale aansprakelijkheid van B-Confident beperkt tot het bedrag dat de opdrachtgever voor de dienstverlening waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft gedurende de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan B-Confident heeft betaald.
Indien een dergelijke berekening vanwege de aard of korte duur van de overeenkomst geen redelijke grondslag biedt, wordt aangesloten bij de vergoeding die voor de betreffende opdracht is betaald.
De beperkingen in dit artikel gelden niet voor zover aansprakelijkheid op grond van dwingend recht niet kan worden beperkt of uitgesloten.

22. Overmacht

B-Confident is niet gehouden tot nakoming zolang nakoming redelijkerwijs onmogelijk wordt gemaakt door een omstandigheid die niet aan B-Confident kan worden toegerekend.
Hieronder kunnen afhankelijk van de omstandigheden onder andere vallen:
- ernstige storingen van internet of telecommunicatie;
- grootschalige storingen bij noodzakelijke externe platforms;
- cyberincidenten;
- stroomstoringen;
- overheidsmaatregelen;
- ernstige ziekte of arbeidsongeschiktheid;
- natuurrampen;
- oorlog, maatschappelijke onrust of andere buitengewone omstandigheden.
B-Confident informeert de opdrachtgever zo spoedig als redelijkerwijs mogelijk wanneer een relevante overmachtssituatie de uitvoering wezenlijk beïnvloedt.
Wanneer een overmachtssituatie langer dan 30 dagen voortduurt, kunnen partijen het nog niet uitgevoerde gedeelte van de overeenkomst schriftelijk beëindigen, zonder dat uitsluitend vanwege die beëindiging een schadevergoedingsplicht ontstaat.

23. Klachten en betwisting van leads

Klachten over de dienstverlening moeten binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk aan B-Confident worden gemeld.
Voor het afkeuren van een lead kan in de specifieke overeenkomst een afzonderlijke bezwaartermijn worden afgesproken.
De opdrachtgever verstrekt voldoende informatie om een klacht of bezwaar te kunnen beoordelen.
Wanneer niet binnen de specifiek overeengekomen termijn bezwaar wordt gemaakt tegen een lead, kan de lead als geaccepteerd worden beschouwd indien dit vooraf schriftelijk is overeengekomen.
Een klacht schort betalingsverplichtingen niet automatisch op.

24. Wijziging van de algemene voorwaarden

B-Confident kan deze algemene voorwaarden wijzigen vanwege veranderingen in dienstverlening, bedrijfsvoering of wet- en regelgeving.
De actuele versie wordt via de website beschikbaar gesteld.
Voor reeds bestaande overeenkomsten gelden wijzigingen slechts voor zover dit rechtsgeldig is en de wijziging op passende wijze aan de opdrachtgever is meegedeeld.
Een specifieke schriftelijke overeenkomst blijft prevaleren wanneer deze afwijkt van de algemene voorwaarden.

25. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten tussen B-Confident en de opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Wanneer geen oplossing wordt bereikt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde Nederlandse rechter, tenzij rechtsgeldig schriftelijk een andere bevoegde rechter is overeengekomen of dwingend recht anders bepaalt.

26. Contactgegevens

Brenova, handelend onder de naam B-Confident
Handelsnaam: B-Confident
KvK-nummer: 42135883
Vestigingsland: Nederland
E-mail: info@b-confident.nl
Website: b-confident.nl

Laatst bijgewerkt: 15 september 2026